Para garantizar que todas las personas cuenten con canales directos y eficientes de información y asistencia, el Gobierno de Guatemala, a través de la Superintendencia de Telecomunicaciones (SIT), ha implementado la serie 15XX: una numeración especial de cuatro dígitos destinada exclusivamente a servicios de interés público.
Los números 15XX permiten a la ciudadanía acceder de manera ágil y sin barreras a información y orientación en temas esenciales. Además, cuentan con portabilidad numérica, lo que significa que mantienen su número sin importar cambios de operador o ubicación de la entidad, asegurando continuidad y accesibilidad en el servicio.
Las instituciones que deseen obtener un número de la serie 15XX deben cumplir con requisitos claros y transparentes, garantizando que estos recursos se utilicen en beneficio directo de la población. Deben presentar una solicitud formal, acompañada del Formulario de Solicitud de Número de 4 Dígitos de la Serie 15XX (GRT-RN-Cuatro-Digitos).
Además, deben adjuntar una carta en la que se justifique la clasificación del número como servicio de ayuda social, destacando su impacto en la población y su contribución al derecho a una vida digna. Asimismo, es requisito contar con al menos tres líneas telefónicas operativas, garantizando así una atención eficiente, accesible y respetuosa para la ciudadanía.
No se asignan números de esta serie a entidades con fines políticos o religiosos, ya que su uso está exclusivamente destinado al servicio social y al beneficio directo de la población.
Las entidades adjudicatarias de un número 15XX asumen compromisos claros en beneficio de la ciudadanía, siempre con un enfoque en la dignidad:
Deben habilitar y poner en operación el número en un plazo máximo de 3 meses, llevar un control estadístico detallado de las llamadas recibidas, incluyendo la cantidad de llamadas semanales o mensuales y su duración promedio, para evaluar y mejorar continuamente el servicio.
Además, se debe utilizar el número exclusivamente para el servicio para el cual fue asignado, asegurando que su uso esté siempre alineado con el bienestar y la dignidad ciudadana. Notificar a la Superintendencia cualquier cambio o suspensión del servicio, manteniendo la transparencia y la confianza pública.
Los números de la serie 15XX se asignan por un período de 5 años, con la obligación de actualizar la información sobre su uso cada mes de enero. Este mecanismo asegura que los servicios se mantengan vigentes y respondan a las necesidades cambiantes de la población.
Los lineamientos para la asignación y uso de los números 15XX están respaldados por las Resoluciones: SIT-205-2005, SIT-309-2012, SIT-606-2012 y SIT-DSI-662-2018, que garantizan que el proceso sea transparente, equitativo y enfocado en el beneficio ciudadano.
Para más detalles sobre cómo acceder a este recurso, las entidades interesadas pueden comunicarse al 2321-1000 o ingresar a www.sit.gob.gt