Con el objetivo de brindar una experiencia ágil, segura y de calidad a los usuarios, personal del Aeropuerto Internacional La Aurora, fortaleció sus competencias en atención al cliente, una preparación que se traduce en un servicio más eficiente, profesional y humano.
Como parte del compromiso institucional con la mejora continua, se desarrolló con éxito el curso “Servicio al Cliente: Gestión de Calidad y Hospitalidad Aeroportuaria”, una jornada de capacitación dirigida a fortalecer las habilidades del personal responsable de la atención al público, alineando sus conocimientos con los más altos estándares de la aviación civil.
Durante la actividad, los participantes actualizaron y reforzaron herramientas orientadas a ofrecer una atención basada en la calidad, la empatía, la comunicación efectiva y la resolución oportuna de las necesidades de los usuarios. Asimismo, se unificaron criterios de atención, lenguaje institucional y niveles de respuesta, promoviendo una experiencia homogénea en cada punto de contacto dentro del entorno aeroportuario.
La capacitación representa un paso importante para optimizar la interacción entre usuarios y funcionarios, agilizar los procesos de atención y fortalecer la confianza de quienes utilizan los servicios aeroportuarios, contribuyendo a que cada visita se desarrolle de manera más ordenada, eficiente y satisfactoria.
Con acciones como esta, la institución reafirma su compromiso con la excelencia en el servicio, impulsando el desarrollo permanente de su talento humano para responder con profesionalismo a las expectativas de la población y consolidar una cultura de calidad que fortalezca la experiencia de cada usuario.La excelencia en el servicio comienza con la capacitación.