La Dirección General de Transporte (DGT) no solo crece en infraestructura, también en compromiso con los derechos de los usuarios. La nueva sede ya no es solo un edificio más grande, es el primer paso hacia un servicio más humano, transparente y cercano… tanto, que hasta la Procuraduría de los Derechos Humanos (PDH) se sumó a la tarea.
El director general de la DGT, Mynor González, recibió la visita oficial de Edgar Enrique Guerra, defensor de las personas usuarias del transporte público, quien visitó el estado físico de las instalaciones y reconoció el esfuerzo institucional por mejorar la atención al público. Durante el encuentro, se abordaron propuestas conjuntas orientadas a fortalecer la relación entre la DGT y los usuarios del transporte, a través de una atención más digna, accesible y centrada en derechos.
Como parte de esta colaboración, se acordó coordinar capacitaciones para el personal de atención de la DGT con el fin de que conozcan el rol de la PDH y apliquen un enfoque basado en derechos humanos en el trato diario a transportistas y usuarios. Además, González anunció que se realizarán mesas técnicas de trabajo con asesores del Ministerio de Comunicaciones, Infraestructura y Vivienda (CIV), donde se abordarán mejoras en la calidad del servicio y se dará seguimiento a las recomendaciones emitidas por la PDH.
Uno de los temas centrales fue la regulación de tarifas del transporte público. Guerra recomendó a la DGT impulsar la creación y distribución de stickers oficiales con el tarifario autorizado, de manera que los usuarios puedan identificar de forma clara el costo real del pasaje y así prevenir abusos o cobros no autorizados. Esta medida, además de fomentar la transparencia, busca fortalecer el control social y reducir las denuncias por alzas injustificadas.
En cuanto al sistema prepago, la DGT reconoció que, aunque es una herramienta útil para modernizar el servicio, su implementación presenta retos debido a la falta de un modelo estandarizado entre los distintos operadores. Aun así, la institución confirmó que se encuentra evaluando alternativas viables para aplicar esta modalidad en el futuro cercano.
La visita concluyó con un mensaje positivo por parte de la PDH, que felicitó el trabajo realizado por la DGT en su nueva sede, destacando el esfuerzo por brindar un servicio más eficiente, accesible y centrado en los usuarios. Esta coordinación interinstitucional reafirma la importancia de que las mejoras físicas vayan acompañadas de procesos más humanos y comprometidos con la garantía de derechos para todos los guatemaltecos.