Usuarios del transporte público de Cantel, Quetzaltenango, solicitaron la intervención de la Dirección General de Transportes (DGT) ante un incremento no autorizado en la tarifa del servicio. La denuncia fue planteada por representantes de los usuarios durante una reunión realizada en la Municipalidad de Cantel, donde pidieron que se revisara la situación y las condiciones en las que se presta el servicio.
Ante esta solicitud, personal de la DGT escuchó las inquietudes y dará seguimiento al caso, incluyendo la verificación de las condiciones del transporte y de las tarifas que se están cobrando, de acuerdo con las competencias de la institución.
Para los usuarios, estos espacios representan una oportunidad para expresar directamente las dificultades que enfrentan al utilizar el transporte público. La atención de las denuncias también permite identificar posibles incumplimientos y realizar las verificaciones necesarias para promover un servicio que respete las tarifas autorizadas.
Denunciar es importante porque permite que las autoridades conozcan posibles cobros indebidos y actúen dentro de sus competencias. Por ello, la DGT recuerda a los usuarios que pueden reportar cualquier tarifa que no corresponda a la autorizada a través de la línea 1532, disponible de 8:00 a 16:00 horas, o mediante WhatsApp al 3348-2062.
Estos canales permiten presentar las denuncias de manera directa y aportar información que ayude a la institución a dar seguimiento a cada caso.
La DGT también mantiene espacios de diálogo con usuarios y prestadores del transporte público en distintos puntos del país. Reuniones similares se han realizado en Santa María de Jesús, Sacatepéquez, y Villa Canales, Guatemala, donde la institución ha escuchado las diferentes posturas y ha acompañado la búsqueda de soluciones.
Con estos acercamientos, la Dirección General de Transportes fortalece la comunicación con los usuarios y da seguimiento a las situaciones que afectan su movilidad, con el objetivo de contribuir al cumplimiento de la normativa y a un servicio de transporte público más ordenado y transparente.